开栏语

  自2019年以来,西安市重点实施智慧设施、智慧政务、智慧治理、智慧生活、智慧经济、智慧地标六大专项行动,提升城市整体智慧化水平,努力建成引领全国的新型智慧城市样板。

  “12345市民热线综合服务平台”实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的7天24小时运行机制,受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动要求。“件件有着落、事事有回音”,“12345市民热线综合服务平台”正在不断提高西安行政效能和政府公共服务水平。为更好展现“12345”平台工作成效亮点以及为民、便民、利民举措落实的相关成果,尤其是重点展示“12345”平台受理的典型案例等众多显著成果,即日起,开设专栏。


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  1月6日至1月12日,12345热线平台共受理诉求36958件,市民反映城乡建设方面的工单较为集中,位居投诉榜首。物业管理混乱、房屋漏水无人修、房产交易受限……城乡建设类问题与市民生活息息相关,在近一个月以来,持续受到较高关注。
  近日,西安市民热线管理办公室发布2019年11月平台运行情况,共受理市民诉求195897件,较10月环比增长45.1%;热线接通率95.51%,话务员直接答复群众98871件。其中,投诉类工单占比超四成,市民来电多为反映供暖、交通、环保和物业等方面问题。从各承办单位来看,蓝田县和西咸新区整体满意度较低。
  1月17日上午,由西安市大数据局举办,莲湖区政府承办的“深入基层,温暖你我”热线走基层系列活动暨走进莲湖活动在莲湖区市民中心举行。
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